Politique d’expédition

1. Champ d’application

La présente Politique de livraison décrit les conditions applicables à la livraison des commandes lortrenox destinées à la France.

Elle précise notamment la zone de livraison, les frais de livraison, le délai de transport, le suivi des commandes et les modalités applicables en cas de retard, de perte, de dommage ou d’erreur concernant l’adresse de livraison.

Nom commercial : lortrenox

Adresse : lortrenox, 004-0805, Hokkaidō, Sapporo, arrondissement de Kiyota, Satozuka Midorigaoka 10-12-5, Japon

Adresse e-mail : presales@lortrenox.com

Téléphone : 70-7422-9427

1. Zone de livraison

lortrenox assure la livraison des commandes vers les zones desservies en France.

Lorsqu’une adresse ou une zone ne peut pas être desservie, la commande concernée ne doit pas être présentée comme pouvant bénéficier d’une livraison normale. Si une impossibilité de livraison est identifiée après la commande, lortrenox contacte le consommateur afin de rechercher une solution appropriée.

Aucune adresse de livraison située dans un pays ou territoire non proposé lors du processus de commande ne doit être considérée comme automatiquement desservie.

1. Frais de livraison

Pour les commandes livrées en France, les frais de livraison sont déterminés selon le montant de la commande :

– pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 175,63 €, la livraison est gratuite ;

– pour une commande d’un montant inférieur à 175,63 €, les frais de livraison sont de 9,63 €.

Le montant applicable doit être clairement indiqué au consommateur avant la validation définitive de la commande.

Aucun supplément obligatoire de livraison non préalablement communiqué au consommateur ne doit être ajouté au dernier stade du processus de commande.

1. Délai de transport

Pour les commandes livrées en France, le délai de transport est généralement de 8 à 14 jours ouvrés.

Ce délai correspond au temps de transport communiqué au consommateur.

Il ne doit pas être présenté comme le résultat de l’addition d’un délai de traitement et d’un délai de transport.

lortrenox ne communique pas dans la présente politique un délai de traitement distinct lorsqu’aucun délai de traitement spécifique n’a été fourni.

Les jours ouvrés s’entendent hors jours habituellement non ouvrés et jours fériés applicables au transport concerné.

1. Informations avant la commande

Avant de confirmer définitivement sa commande, le consommateur doit pouvoir prendre connaissance des informations essentielles relatives à la livraison, notamment des frais applicables et des conditions de livraison proposées.

Les frais et conditions présentés dans le panier et lors du paiement doivent correspondre à ceux annoncés dans la présente politique.

Le consommateur est invité à vérifier soigneusement son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

1. Adresse de livraison

Le consommateur doit fournir une adresse de livraison exacte, complète et suffisamment détaillée pour permettre la bonne exécution de la livraison.

Il est notamment recommandé de vérifier le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, la ville et les coordonnées nécessaires à la livraison.

Lorsqu’une information incorrecte ou incomplète est communiquée, le consommateur doit contacter lortrenox dès qu’il constate l’erreur.

lortrenox fera des efforts raisonnables pour aider le consommateur à corriger l’adresse lorsque cela reste matériellement possible.

Une erreur d’adresse imputable au consommateur peut entraîner un retard, un échec de livraison ou la nécessité d’organiser une nouvelle livraison. Toute conséquence financière éventuelle ne peut être mise à la charge du consommateur que lorsqu’elle est justifiée, effectivement applicable et conforme au droit applicable.

1. Modification de l’adresse avant expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander une modification de son adresse de livraison.

La demande doit être envoyée dès que possible à presales@lortrenox.com et comporter le numéro de commande, le nom du consommateur ainsi que la nouvelle adresse complète.

lortrenox fera des efforts raisonnables pour appliquer la modification lorsqu’elle est encore possible.

Plus la demande est transmise rapidement, plus il est probable qu’elle puisse être prise en compte avant l’expédition.

1. Modification de l’adresse après expédition

Après l’expédition de la commande, lortrenox ne peut pas garantir qu’une adresse de livraison puisse encore être modifiée.

Le consommateur doit néanmoins contacter lortrenox dès que possible à presales@lortrenox.com afin que les possibilités disponibles pour l’envoi concerné puissent être vérifiées.

Lorsqu’une modification n’est plus techniquement possible, lortrenox informe le consommateur des solutions raisonnablement disponibles.

1. Annulation avant expédition

Afin de protéger au mieux les intérêts du consommateur, un article qui n’a pas encore été expédié peut faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

La demande doit être envoyée dès que possible à presales@lortrenox.com, avec le numéro de commande et les informations permettant d’identifier celle-ci.

Lorsque la commande peut être annulée avant son expédition, les sommes correspondant aux articles annulés ainsi que les frais applicables à la partie annulée sont remboursés selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si la commande a déjà été expédiée et ne peut plus être annulée directement, le consommateur conserve les droits de retour et de rétractation qui lui sont reconnus par la législation applicable.

La règle d’annulation dans les 24 heures ne limite donc pas le droit légal de rétractation du consommateur.

1. Expédition et informations de suivi

Après l’expédition d’une commande, des informations de suivi sont mises à la disposition du consommateur lorsqu’un suivi est disponible pour l’envoi concerné.

Le consommateur peut consulter les informations disponibles au moyen de l’entrée de suivi de commande.

Il peut être nécessaire de fournir le numéro de commande ou d’autres informations permettant d’identifier l’envoi.

Les informations de suivi proviennent du système logistique utilisé pour l’expédition et peuvent parfois nécessiter un certain temps avant d’être actualisées.

Une absence temporaire de nouvelle mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que le colis est perdu.

1. Retard de livraison

Le délai de transport habituel pour la France est de 8 à 14 jours ouvrés.

Des circonstances indépendantes du déroulement normal de la livraison peuvent occasionnellement affecter l’acheminement d’un colis.

Si la commande dépasse le délai normalement annoncé ou si le suivi ne présente aucune évolution pendant une période anormalement longue, le consommateur peut contacter lortrenox à presales@lortrenox.com.

Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le nom du destinataire et, lorsqu’elles sont disponibles, les informations de suivi.

lortrenox vérifiera la situation et prendra les mesures raisonnablement nécessaires pour rechercher le colis ou résoudre le problème.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux dont bénéficie le consommateur en cas de retard de livraison.

1. Droits du consommateur en cas de retard

Lorsqu’une commande n’est pas livrée dans le délai convenu ou dans le délai résultant des dispositions légales applicables, le consommateur bénéficie des recours prévus par le droit applicable.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut notamment demander au professionnel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire approprié.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut, lorsque la loi le permet, mettre fin au contrat.

Lorsque la date ou le délai de livraison constitue une condition essentielle du contrat dans les circonstances prévues par la loi, le consommateur peut bénéficier des droits correspondants sans qu’un délai supplémentaire soit nécessaire.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes dues au consommateur sont remboursées conformément aux délais imposés par la législation applicable.

1. Colis présumé perdu

Lorsqu’un colis n’est pas livré et que les informations disponibles permettent de suspecter une perte pendant le transport, le consommateur doit contacter lortrenox.

lortrenox effectuera ou fera effectuer les vérifications nécessaires concernant l’acheminement de la commande.

Le consommateur ne doit pas supporter les conséquences d’une perte survenue pendant le transport lorsque le risque demeure légalement à la charge du vendeur.

Lorsqu’une perte est confirmée, lortrenox propose le recours approprié auquel le consommateur a droit, ce qui peut notamment comprendre, selon la situation, un nouvel envoi sans frais supplémentaires ou un remboursement.

1. Produit endommagé pendant le transport

Si un produit arrive endommagé, le consommateur est invité à contacter lortrenox dès que possible afin que le problème puisse être traité rapidement.

La demande peut être envoyée à presales@lortrenox.com.

Afin de faciliter l’examen de la situation, il peut être demandé au consommateur de fournir :

– le numéro de commande ;

– une description du dommage ;

– des photographies raisonnablement nécessaires du produit et, lorsque cela est utile, de l’emballage.

Une demande de photographie ou d’information complémentaire doit rester raisonnable et proportionnée et ne peut servir à supprimer un droit légal du consommateur.

Lorsqu’un produit est endommagé pendant le transport et qu’un retour est nécessaire, lortrenox prend en charge les frais d’expédition du retour conformément aux instructions communiquées au consommateur.

1. Produit incorrect ou colis incomplet

Si le consommateur reçoit un produit différent de celui commandé ou constate qu’un article de sa commande manque à la livraison, il doit contacter lortrenox à presales@lortrenox.com.

Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et de décrire précisément l’anomalie constatée.

Lorsque cela est raisonnablement nécessaire, des photographies peuvent être demandées afin d’identifier le produit reçu et de résoudre plus rapidement la situation.

Lorsqu’une erreur imputable à lortrenox est confirmée, le consommateur ne supporte pas les frais nécessaires au retour du produit incorrect ou à la correction de l’erreur.

1. Réception de la commande

Lors de la réception, il est recommandé au consommateur de vérifier raisonnablement l’état extérieur du colis et des produits reçus.

Si une anomalie visible est constatée, le consommateur est invité à la signaler rapidement afin de faciliter son traitement.

L’absence de signalement immédiat au moment de la livraison ne peut toutefois pas avoir pour effet de supprimer les droits légaux du consommateur lorsque celui-ci bénéficie encore d’un recours en vertu de la législation applicable.

1. Risque pendant le transport

Pour les ventes aux consommateurs, le transfert du risque lié à la perte ou à l’endommagement des biens intervient conformément aux dispositions impératives applicables.

Lorsque le transport est organisé dans le cadre de la commande par lortrenox, le consommateur ne supporte pas le risque d’une perte ou d’un dommage intervenu pendant une période durant laquelle la loi maintient ce risque à la charge du professionnel.

La présente politique ne transfère pas contractuellement au consommateur un risque qui doit légalement rester à la charge du vendeur.

1. Retour d’une commande livrée

Le fait qu’un produit ait été livré n’empêche pas le consommateur d’exercer les droits de retour ou de rétractation qui lui sont applicables.

Le consommateur dispose d’une fenêtre de retour de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sous réserve des conditions applicables et sans préjudice de droits légaux plus favorables.

Les retours admissibles bénéficient d’une expédition de retour gratuite conformément aux instructions de retour communiquées par lortrenox.

Le consommateur ne doit pas retourner spontanément un produit à l’adresse de contact indiquée dans la présente politique, sauf si lortrenox lui confirme que cette adresse est bien l’adresse de retour applicable.

1. Frais de livraison initiale en cas de rétractation

Les frais de livraison initiale et les frais d’expédition du retour sont deux notions distinctes.

En cas de rétractation légale portant sur l’intégralité d’une commande, lortrenox rembourse, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison initiale correspondant au mode de livraison standard proposé pour cette commande.

Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison initial plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix plus coûteux n’est pas remboursé dans la mesure permise par la loi.

Indépendamment de cette règle concernant les frais de livraison initiale, lortrenox prend en charge les frais d’expédition des retours admissibles conformément aux instructions de retour fournies.

1. Remboursement lié à une rétractation

Lorsqu’un remboursement résulte de l’exercice valable du droit légal de rétractation, il est effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où lortrenox est informé de la décision du consommateur de se rétracter.

Pour un contrat de vente de biens, lortrenox peut, dans les conditions autorisées par la loi, différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Après l’émission effective du remboursement par lortrenox, la banque, l’émetteur de la carte ou l’établissement financier du consommateur peut généralement nécessiter 5 à 10 jours ouvrés pour comptabiliser ou afficher les fonds.

Ce délai bancaire de 5 à 10 jours ouvrés est distinct du délai légal dans lequel lortrenox doit effectuer le remboursement.

1. Droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement

lortrenox ne facturera pas au consommateur de droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement supplémentaires non annoncés pour une commande livrée en France.

Lorsque de tels frais sont applicables à l’importation dans le cadre de l’organisation de la livraison par lortrenox, ils ne doivent pas être réclamés séparément au consommateur à la livraison sans avoir été clairement inclus ou communiqués avant la conclusion de la commande.

Si le consommateur reçoit de manière inattendue une demande de paiement de droits de douane ou de frais de dédouanement concernant sa commande, il est invité à ne pas effectuer de paiement supplémentaire avant d’avoir contacté lortrenox à presales@lortrenox.com afin que la situation puisse être vérifiée.

1. Assistance relative à la livraison

Pour toute question concernant une adresse de livraison, un retard, un suivi, un colis perdu, une livraison endommagée ou une autre anomalie, le consommateur peut contacter :

Nom commercial : lortrenox

Adresse : lortrenox, 004-0805, Hokkaidō, Sapporo, arrondissement de Kiyota, Satozuka Midorigaoka 10-12-5, Japon

Adresse e-mail : presales@lortrenox.com

Téléphone : 70-7422-9427

Horaires d’assistance :

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00

Samedi : 10:00–16:00

Dimanche : fermé

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.